客户群从几十个涨到几百个，客服团队不用跟着涨。
群消息不像工单会排队等你。谁在哪个群喊了一声，没人看见就是没人回， 客户下一句就是「在吗」。
问的人不同，问题是同一个。客服一天里最多的动作，是打开系统查一票、 再把结果复述回群里。
货不会等上班时间。半夜到港、周末查验，客户在群里问了， 要等到第二天早上才有人应。
不是又多一个「智能客服」机器人。格物用的就是你这位客服本人的企业微信， 客户看到的还是熟悉的那个人，感觉不到中间换了谁。
客户半夜在群里问「到哪了」，不用等到第二天上班。 而且没人点名就不插话——群里消息再多，也不会有个机器人一直刷屏。
碰上报价、申报、理赔这类问题，直接转人工，绝不自作主张。 哪些算「不能碰」由你自己定，改一次全公司生效。
客服的活从「盯着几十个群等人说话」变成「处理系统挑出来的那几件事」。 重复的问答由系统答完，需要判断的才落到人手上——报价、异常、客诉， 这些本来就该是人干的。
群从几十个涨到几百个，多出来的是重复问答，而重复问答不用加人。
顶栏「登录」进去可以直接注册一家公司试。